Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại cool18

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cool18, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia…

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
cool18 Điều khoản sử dụng tại cool18
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần cập nhật thông tin tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trên cool18 — nhập số tài khoản và mô tả yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc thông tin cá nhân để được hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của cool18. Phù hợp cho các yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram của cool18 để hỏi nhanh về quy định tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề thanh toán.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập chi tiết tài khoản mà không qua bước xác minh OTP.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.
Cookie và phiên đăng nhập Cool18 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.
Liên hệ thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết từ MoMo sang ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh CCCD để xác minh trước khi thay đổi có hiệu lực.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại cool18. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình xem xét theo điều khoản sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp số tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận lại sau khi hoàn tất theo quy trình nội bộ.

Tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp thông tin sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi được ghi nhận vào số dư tài khoản.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram với số tài khoản và mô tả tình huống. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi lý do khóa cũng như các bước mở khóa nếu đủ điều kiện.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xác minh giao dịch. Không có mục đích thương mại nào khác.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.