Tham khảo

Điều khoản và chính sách của cool18

Trang này tập hợp toàn bộ quy định pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của cool18, bao gồm điều khoản tài khoản, chính sách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các quyền bạn được bảo đảm.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịch nội địaQuyền người dùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
cool18 Điều khoản và chính sách của cool18
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Live chat tiếng Việt

Mở live chat ngay trên trang để trao đổi trực tiếp bằng tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví.

Yêu cầu qua tài khoản

Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ và chọn Yêu cầu pháp lý. Hệ thống lưu lịch sử toàn bộ trao đổi để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hoá SSL trên đường truyền. Chúng tôi kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo từng cấp độ, lưu trữ lịch sử giao dịch và xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào. Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hãy gửi yêu cầu qua kênh email pháp lý.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL trước khi lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu bằng văn bản để chúng tôi xử lý theo đúng quy trình.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo đúng nghĩa vụ lưu trữ pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xoá theo lộ trình quy định.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây là những vấn đề pháp lý mà nhiều người dùng hỏi nhất khi sử dụng cool18. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt hoặc email pháp lý.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Hãy xác nhận dịch vụ được phép sử dụng theo pháp luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email pháp lý hoặc qua mục Yêu cầu pháp lý trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong hai ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email đăng ký.

Điều khoản được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email tài khoản hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực ít nhất bảy ngày.

Chúng tôi chỉ lưu tên và số tài khoản ví để xác minh giao dịch, không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Toàn bộ dữ liệu được mã hoá SSL và chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt, mô tả giao dịch đáng ngờ và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ đặt tạm ngưng giao dịch và mở điều tra trong thời gian sớm nhất.

Có. Vào mục Tài khoản, chọn Đóng tài khoản rồi gửi xác nhận qua email pháp lý. Dữ liệu sẽ được xoá theo lộ trình lưu trữ pháp lý; chúng tôi thông báo khi hoàn tất.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.